Voyager en avion peut parfois réserver des surprises désagréables. C’est le cas par exemple lorsque des vols sont annulés ou retardés.
Face à ces imprévus, il est essentiel de connaître les différentes solutions pour obtenir une indemnisation. Que ce soit en contactant directement votre assureur ou la compagnie aérienne, ou en faisant appel à des sociétés spécialisées, plusieurs recours sont à votre disposition. Abordons davantage le sujet dans le corps de cet article.
Les solutions existantes pour obtenir une indemnisation
Pour obtenir une indemnisation pour vol annulé ou retardé, il existe plusieurs solutions à mettre en œuvre.
Un règlement sans intermédiaire
L’obtention d’une indemnisation à la suite d’un vol annulé ou retardé peut se faire sans l’aide d’intermédiaire. Dans ce cas de figure, les passagers prennent contact avec leur assureur, si ces derniers ont souscrit à une assurance multirisque en achetant leurs billets. Les assureurs sont en mesure d’apporter des solutions fiables.
Dans le cas où vous n’auriez pas une assurance, il vous suffit de prendre contact avec la compagnie aérienne. À cette dernière, vous enverrez les justificatifs liés à l’annulation du vol ou à son retard. La compagnie aérienne est censée vous répondre dans les deux mois après l’incident au plus tard tout en vous apportant une solution. Dans le cas contraire, la direction générale de l’aviation civile est la mieux placée pour apporter un dénouement dans la situation. Si malgré toutes ces démarches, vous ne trouvez toujours pas de solution, il est possible d’Obtenir une indemnisation avec Air Indemnité, l’une des nombreuses sociétés spécialisées qui peuvent vous assister.
Contacter une société spécialisée
Lorsque les recours précédents échouent ou que vous n’avez pas le temps de les réaliser, il existe des sociétés spécialisées qui s’occupent des cas d’indemnisation pour les passagers dont le vol est retardé ou annulé. Ces dernières utilisent généralement des outils plus pointus qui vous permettent de savoir dans un premier temps si vous êtes éligible à l’indemnisation et ensuite de connaître le montant de ce dernier.
Il faut noter que les sociétés spécialisées sont composées d’experts capables de résoudre de telles situations. Elles réclament votre dû et sont même en mesure de saisir les instances compétentes au besoin.
Cependant, lorsque vous contactez les sociétés spécialisées, il est important de vous rappeler que ces structures perçoivent un pourcentage sur le montant à recevoir. Ce taux varie en fonction de la société et n’est perçu qu’en cas de réussite du recours. En revanche, si la procédure n’aboutit pas, vous n’avez pas de frais à payer.
Les conditions d’éligibilité
S’il faut connaître les recours pour bénéficier d’une indemnisation en cas d’annulation ou de retard de vol, il faut aussi savoir si vous êtes éligible. C’est la condition sine qua non pour être certain que les solutions proposées précédemment portent leurs fruits.
À cet effet, pour obtenir une indemnisation en cas de vol annulé, vous devez être informé moins de 14 jours avant la date prévue pour votre départ. Dans le cas d’un vol retardé, il faut que cela soit effectif plus de 3 heures à l’arrivée à destination. Si ces deux conditions sont réunies, alors vous pouvez activer les recours précédents.
En somme, les passagers qui bénéficient d’une indemnisation en cas de vol annulé ou retardé doivent dans un premier temps être éligibles. Par la suite, ils peuvent mener des démarches pour obtenir une indemnisation. À cet effet, ils peuvent agir sans aucun intermédiaire. Dans ce cas de figure, ils s’appuient sur les lois et prennent contact avec les entités compétentes. Ils peuvent également solliciter les services de structures spécialisées pour obtenir gain de cause.
